單雙軸撕碎機品牌介紹,三一集最牛的雙軸撕碎機視頻團“客戶投訴中心”升級，效率提高600%

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三一集最牛的雙軸撕碎機視頻團“客戶投訴中心”升級，效率提高600%

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圖丨三一服務(wù)人員近期，三一集團“客戶投訴中心”新麥草撕碎機類型的流程體系正式運行，再次引領(lǐng)行業(yè)升級腳步。為提升服務(wù)質(zhì)量和效率，按照集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，今年年初，三一集團客戶投訴中心對整個投訴流程進行了大刀闊斧的改革與再造，尤其針對客戶比較關(guān)心的費用結(jié)算、售后維護等問題進行了梳理。此外，客戶投訴中心還推出了“138服務(wù)承諾”，既客戶投訴“1小時內(nèi)核查原因，3小時內(nèi)提出處理方案，8小時內(nèi)解決常規(guī)問題”，鐵皮撕碎機1500并建立事業(yè)部/代理商投訴處理社雋諾撕碎機群及管理機制，將客戶的投訴信息第一時間反饋、督辦相關(guān)責(zé)任人。圖丨三一服務(wù)大型金屬撕碎機視頻車隊得益于一系列行之有效的舉措，中心的運營效率大幅提升。三一集團投訴中心總監(jiān)陳澤勇介紹，經(jīng)過流程再造，目前收到的投訴基本能在8小時以內(nèi)解決，其中38%的投訴能在1小時內(nèi)辦結(jié)，65%在3小時內(nèi)辦結(jié)。進入9月以來，投訴的平均處理周期已縮短至6小時。今年5月，內(nèi)蒙鼎立建筑公司由于失誤多支付了18萬元貨款，客戶大型壓塊撕碎機視頻于7月18日16點11分就此事聯(lián)系三一。投訴中心受理后，將原計劃的25號付款立即調(diào)整為代理商墊付。當(dāng)天下午5點整，多收貨款準(zhǔn)時退還客戶，處理周期僅1小時。 9月，泵送海南客戶沈先生的泵車出現(xiàn)故障，因當(dāng)?shù)胤?wù)人員正在總部學(xué)習(xí)無法到場，于是致電投訴中心請求協(xié)助。中心受理后，立即安排外地服務(wù)工程師前往，并在3個小時內(nèi)解決問題。對于這樣的效率，客戶表示非常滿意。責(zé)任編輯：盧金生

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